Для начала, для тех кто “не в теме”, поясню преамбулу поста: в течении месяца произошло два очень схожих события – это, во первых, ограниченная функциональность нашего нового бэкофиса (называется “рано радовались”) и второе, правда совсем из другой оперы, выход не менее глючного C&C 3.
Так в чем же сходство спросите Вы? В марте месяце, горячо любимый геймерами паблишер Electronics Arts (EA) анонсировал выпуск третьей части игры знаменитой серии Сommand & Conquer. Выход был запланирован строго на 22 число, причём большая часть заплатила за игрушку заранее, то бишь перевели свои кровные 49,99$ ещё за месяц до официального релиза. Время шло, народ уже успел поставить и удалить демку, все в предвкушении развлечения и тут… срок откладывается. Появилась новая дата – 26 число. Ладно, делать нечего. Геймеры, уже готовые было скачать вожделенные 5 гигабайт через инет снова ушли кто в запой а кто в работу, что бы время до следующей даты пролетело незаметно.
26 число наступило, однако облегчения оно не принесло. Скачанные 5 гигов никак не хотели устанавливаться ибо была проблема с установочным файлом. Многие перекачивали 5 гигов по новой, думая, что дело в повреждённых при перекачке данных. Не помогло.
28 марта EA наконец то разродилось установочным файлом решающим эту проблему. Вы думаете “счастье привалило”? Вовсе нет, установившие игруху и попробовавшие залезть в Интернет стратеги быстро обнаружили, что она требует для своей работы патч. Патч правда EA выпустила странный: какие ошибки он устранял не известно, но игруха переставала работать намертво. Причём переустановка её после этого тоже глючила.
30–го все наконец то заработало. Вроде бы. Ибо по прежнему Интернет-баталии глючат, игрушка периодически вываливается, статистика считается на перекосяк и т.д.
Исполнительному продюсеру Майку Верду (Mike Verdu) пришлось даже вывесить специальное сообщение как на офиц. сайт, так и в самой игрушке, что бы хоть как то прокомментировать возникшие трудности. Англоязычный оригинал можно прочесть по указанной выше ссылке , а для тех кто не владеет в достаточной степени языком процитирую наиболее интересные места: “У многих из вас возникают проблемы с онлайн-режимом и я приношу свои извинения.. часть игроков не могут подключиться к серверам, у других возникают неполадки в процессе баталии.. да, это совершенно неприемлемо, особенно учитывая, что наш продукт разрабатывался именно с упором на Интернет-взаимодействие… я приношу свои извинения и заверяю вас, что тех. отдел в поте лица работает над тем, что бы найти причины и устранить их… да, мы уже выпустили один патч и еще два на подходе…” и т.д. и т.п.
К чему я это? Да вот к чему. Десятки тысяч геймеров заказали софт, многие сделали это за два или даже три месяца перед его выходом (я в том числе). Как Вы думаете, какие эмоции испытывает весь этот народ, который вместо долгожданного удовольствия получил кучу заморочек? Так вот, и при этом 99% этих людей, отдавших свои кровные, поддерживают компанию EA в этот самый момент. Они пишут на форуме посты в поддержку EA, тех. отдела, и как могут помогают найти ситуации при которых возникают ошибки. Пишут что столько ждали 3–ю часть C&C, что можно подождать и еще немного –лишь бы все было сделано качественно… Конечно, есть и гневные сообщения, но их (и это при средней возрастной группе геймеров 14–18 лет) подавляющее меньшинство.
А что у нас? Компания обновила бэкофис. Не все опции еще работают. Да, это проблема. Никто не спорит. Но заметьте, даже у крупных компаний, специализирующихся на высоких технологиях иногда возникают проблемы. И это происходит с софтом, который тестировался на протяжении месяцев, прежде чем поступить в продажу. И это отражается на десятках тысячах клиентов. А тут еще двух недель не прошло, а некоторые уже стоят на ушах. И это при том, что компания чуть ли не ежедневно (а иногда и по два раза на дню) информирует о ходе работ над бэкофисом.
Поэтому, с одной стороны, хочется выразить благодарность тем, кто отнёсся ко всему этому с пониманием и терпением. Спасибо нашим новым дистрибьютора из Казахстана и из Чехии! Вот что значит люди хотят работать в компании: в одном случае пришлось ждать неделю (пока сделают перерегистрацию), в другом почти столько же что бы нормально прошел платеж.
Вот что значит лидерская позиция, мотивация, понимание.
Причем, самое интересное, что самыми спокойными в этой ситуации были те, кто казалось бы пострадал больше всех, а именно – топ-лидеры. Именно эти люди спокойненько, неторопять, “с чувством, толком, расстановкой” написали подробные письма в компанию, с указанием ID, объемов и т.д. Никто из них не проявил нетерпения, не нагрубил менеджерам – все постарались как можно быстрее предоставить необходимую информацию и спокойно ждать.
С другой стороны хотелось бы обратиться к категории “нетерпеливых”. Леди и джентельмены: “Всё будет!”, и будет тем быстрее, чем раньше вы проявите понимание и поможете компании справиться со ставшей перед ней трудностью. Ничего страшного не произошло. Всё решаемо. Хорошая компания – это не там где нет проблем – таких компаний (и такого бизнеса) в принципе не существует. Хорошая компания – это та, которая любые возникающие перед ней проблемы решает. Наша компания -решает! И решит. Надо только набраться немного терпения. В конце концов – возьмите пример хотя бы с несовершеннолетних клиентов EA – неужели у вас окажется меньше терпения?
